CSM & Digital Marketing

Customer Success Manager (CSM) & Digital Marketing (H/F)

[CDI] [Tours]

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SuiviDeFlotte.net® est une entreprise B2B française et indépendante en plein développement (logiciels SaaS).

Depuis plus de 20 ans, nous innovons dans le domaine de la télématique (la connectivité des véhicules) en proposant un logiciel en ligne mêlant suivi des véhicules en temps réel et gestion de parc. Avec plus de 40 000 véhicules équipés, SuiviDeFlotte est un acteur majeur sur son marché.

Nous développons également un autre produit sous une seconde marque : Beepiz, l’application qui transforme un smartphone en dispositif d’alarme. Beepiz a déjà été téléchargée + 30 000 fois et vise à accélérer sa croissance à l’international !

Missions :

La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité (grands comptes, PME, ETI…). Afin d’accompagner notre croissance commerciale et marketing, en tant que Customer Success Manager, vous serez le garant d’un déploiement réussi de nos solutions chez de nouveaux clients.

1/ Au sein de l’équipe Marketing & Communication, vous aurez pour missions :

Accompagner nos nouveaux clients dans l’usage de nos produits SaaS (à partir de la signature du contrat jusqu’aux premiers mois d’utilisation, toujours en visio)

Identifier les besoins actuels (et futurs) de nos nouveaux clients

Mettre en place une stratégie de fidélisation

Vous aurez pour objectif d’accroître et mesurer la satisfaction client, mais également d’assurer un usage plus intensif des fonctionnalités de nos produits. Vous jouez un rôle crucial entre commerce et marketing mais vos objectifs seront « marketing » et non-commerciaux.

Vous aurez également pour mission d’identifier les axes d’amélioration de nos logiciels/applications et accompagnerez ainsi le responsable marketing et les product owners (PO) dans la réflexion de nos futurs développements (réalisés en interne par notre équipe R&D).

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2/ Pour cette création de poste, un 2nd volet se rattache au 1ermarketing digital.

Dans ce second périmètre, vous devrez créer une base de connaissances de nos produits avec notamment la réalisation de tutoriels vidéo. Cette base, déjà débutée, constituera le référentiel de nos utilisateurs (et de nos équipes internes) afin d’appréhender toutes nos nouveautés et optimiser ainsi l’usage de nos logiciels.

Vous serez également en charge d’un volet 100% marketing en contact avec les clients :

Réaliser des webinars pour prospects ou clients (création, organisation, animation)

Suivre d’une stratégie de satisfaction et fidélité client

Solliciter nos clients pour des témoignages (presse, marketing content, sondage…)

Identifier des contacts pour les PO afin d’avoir des retours d’expérience d’utilisateurs et créer ainsi des réunions de co-innovation

Qui êtes-vous ?

Vous êtes empathique, curieux(se) et avez un excellent relationnel ? Vous attachez une attention particulière à l’innovation ? Vous êtes doté(e) d’une très bonne expression écrite et orale ? Vous êtes le (la) candidat(e) idéal(e) !

Si aucune formation particulière (BAC +2 minimum) n’est exigée, 2 années d’expérience en relation clients serait un plus. Si vous avez toujours hésité entre votre fibre marketing et commerciale, ce poste est fait pour vous !

La connaissance de l’anglais serait un véritable atout.

Notre processus de recrutement ?

Nous nous engageons à répondre à votre candidature sous un délai de 2 semaines.

Le processus de recrutement est généralement constitué de 3 étapes :

  • Etape 1 : premier échange téléphonique ou visio
  • Etape 2 : entretien physique avec le responsable marketing et le CEO
  • Etape 3 : entretien avec un membre de l’équipe et la RH

 

Autres informations sur le poste :

  • Télétravail possible (jusqu’à 5 jours/mois)
  • Poste transverse avec tous les services de l’entreprise

 

En nous rejoignant, nous vous proposons :

  • Un parcours d’intégration suivi d’un accompagnement à la prise de poste
  • Des formations tout au long de votre carrière
  • Des outils digitaux performants

Toutes nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH)

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