Technicien support Niveau 2 (F/H)

Technicien support niveau 2 (F/H)

[CDI] [Tours]

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SuiviDeFlotte.net® est une entreprise B2B française et indépendante en plein développement (logiciels SaaS).

Depuis plus de 20 ans, nous innovons dans le domaine de la télématique (la connectivité des véhicules) en proposant un logiciel en ligne mêlant suivi des véhicules en temps réel et gestion de parc. Avec plus de 50 000 véhicules équipés, SuiviDeFlotte est un acteur majeur sur son marché.

Nous développons également un autre produit sous une seconde marque : Beepiz, l’application qui transforme un smartphone en dispositif d’alarme. Beepiz a déjà été téléchargée + 30 000 fois et vise à accélérer sa croissance à l’international !

 

Missions

Au sein de l’équipe support, vous travaillez dans une équipe de 3 personnes, dont l’objectif est d’apporter la meilleure des solutions aux clients. Vous serez chargé de :

Assurer le traitement des appels et emails client au quotidien

Analyser et traiter les demandes complexes des clients

Faire en sorte que ces demandes ne remontent plus

Consigner vos échanges clients dans l’outil

Réaliser le diagnostic des boitiers localisateurs à distance

Former les clients sur les fonctionnalités du portail web

 

Profil recherché

Vous êtes rigoureux/se, autonome et passionné/e par les nouvelles technologies Vos capacités sur l’outil informatique, votre capacité adaptation ainsi que votre aisance relationnelle (orale et écrite) seront des atouts indispensables pour le poste.

Titulaire d’un BTS et d’une expérience d’au moins 3 ans au sein d’un service support ou en hotline informatique, vous êtes le profil idéal.
Sur ce poste, l’anglais est un plus.

Notre processus de recrutement ?

Nous nous engageons à répondre à votre candidature sous un délai de 2 semaines.

Le processus de recrutement est constitué de 2 étapes :

  • Etape 1 : entretien avec le manager et la RH au siège de Tours suivi de l’entretien
  • Etape 2 : échanges avec l’équipe support

 

Autres informations sur le poste :

  • Télétravail possible jusqu’à 2 jours /semaine
  • Ecran 24 pouces pour le télétravail

En nous rejoignant, nous vous proposons :

  • Un parcours d’intégration suivi d’un accompagnement à la prise de poste
  • Des formations tout au long de votre carrière
  • Des outils digitaux performants

Toutes nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH)

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