Technicien support technique

Technicien Support technique / Help Desk (H/F)

JE POSTULE

Pionnier de la télématique, SuiviDeFlotte.net® est une PME indépendante française en plein développement.
Nous développons et commercialisons des solutions de géolocalisation de véhicules pour des professionnels,
de la petite entreprise jusqu’aux grands comptes.

Nos maîtres-mots ? Innovation, flexibilité & simplicité.

Mais ce n’est pas tout… SuiviDeFlotte.net® c’est aussi 48 collaborateurs, près de 20 ans d’expérience, plus de
40 000 véhicules équipés, plus de 100 nouvelles fonctionnalités par an, et tout cela dans un contexte de
croissance constante !

Au-delà des avantages salariés que nous proposons (Tickets restaurant, primes, intéressement, mutuelle,
chèques cadeaux…), c’est surtout une aventure humaine et professionnelle passionnante que nous
souhaitons vous offrir.

Dans un contexte de développement, nous souhaitons renforcer notre équipe Support Technique / Helpdesk,
composée aujourd’hui de quatre personnes.

Sous la responsabilité de Flavien, manager du service Support et Planification, nous vous proposons de prendre en charge :

  • Traitement des tickets
    Via notre logiciel de support technique, vous traitez les tickets multicanal (appels, emails, web, chat).
  • Diagnostic
    Vous réaliserez également le diagnostic des boîtiers localisateurs à distance avec déclenchement de SAV si besoin.
  • Formation clients
    Expliquer les fonctionnalités du portail internet, le plus souvent par téléphone ou en visio, et parfois en vous déplaçant sur place.

Parce que nous souhaitons que votre arrivée se fasse en totale quiétude, nous avons prévu un parcours
d’intégration et de formation sur une durée d’un mois.

Vous êtes quelqu’un de rigoureux, d’autonome et passionné par les nouvelles technologies ;
vous souhaitez intégrer une entreprise innovante, notre entreprise est faite pour vous.

Il vous suffit d’avoir un BTS et une expérience de 2 ans ou plus dans la hotline informatique ou le support technique.
Être titulaire d’un BTS maintenance des systèmes informatisés est recommandé.

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