SuiviDeFlotte.net

Le SAV et le Support

  • Support : un numéro de téléphone unique pour répondre à toutes vos questions
  • SAV matériel : le client peut choisir entre deux modes de dépannage :
    le SAV express (24h) ou classique (selon les besoins du client).

Le support

SuiviDeFlotte.net a une équipe dédiée basée à Tours chargée de répondre aux questions des utilisateurs et de réceptionner les déclarations d’anomalies sur la plateforme ou concernant un boitier. Ce support est accessible par téléphone au numéro vert suivant : 0800 688 674 et par email à contact@suivideflotte.net. Tous les techniciens SuiviDeFlotte.net sont des spécialistes de la géolocalisation et de l’informatique embarquée.

Chaque demande est consignée dans un ticket et les conversations téléphoniques enregistrées.  Chaque interlocuteur est authentifié pour vérifier s’il appartient bien à la société et qu'il a bien les habilitations pour obtenir des informations.

Nous partageons nos indicateurs de performance avec nos clients.

Le SAV du matériel

Le SAV classique

Il est assuré par un technicien SuiviDeFlotte.net, une date de rendez-vous est convenue avec le client pour procéder au changement de boitier sur site.

Le SAV express

Il déclenche l’envoi d’un boitier par transporteur sous 24h, il est ensuite monté par le client. Des formations au montage sont organisées par SuiviDeFlotte.net, des fiches pratiques sont fournies et le service technique peut assister le client dans cette opération.

Un numéro spécial est à la disposition du client. L’ancien boitier devra être retourné par le client.

Solution(s) adaptée(s) au métier